Zasady zwrotów
Nie chcemy Twoich pieniędzy, jeśli nie możemy pomóc. Proste zasady zwrotów — ile oddajemy, kiedy i jak wystąpić o zwrot.
1. Zwrot przed realizacją
Jeśli zrezygnujesz z usługi zanim ją rozpoczniemy, zwracamy 100% wpłaty — bez pytań i bez formularzy odwoławczych. Wystarczy e-mail na [email protected] z informacją o rezygnacji.
2. Usługa w trakcie realizacji
Po rozpoczęciu prac (przyjęcie materiałów do analizy) zwrot jest proporcjonalny do wykonanej części: do 50% przy analizie w toku, 0% po dostarczeniu raportu lub odbyciu sesji. O stanie realizacji informujemy na bieżąco — nigdy nie dowiesz się o etapie post factum.
3. Usługi niemożliwe do zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje usług w pełni zrealizowanych za Twoją zgodą (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Po dostarczeniu raportu lub odbyciu sesji 1:1 zwrot jest możliwy wyłącznie w ramach reklamacji jakościowej.
4. Reklamacja jakości
Jeśli raport nie odpowiada zamówionemu zakresowi — np. analizuje inną talię niż przesłana — poprawimy go bezpłatnie lub zwrócimy środki. Reklamację składasz e-mailem w ciągu 14 dni od dostarczenia; rozpatrujemy w kolejne 14 dni.
5. Procedura zwrotu
O zwrot piszesz na [email protected], podając dane zamówienia i numer konta lub telefon do BLIK. Środki wracają tą samą metodą płatności w ciągu 7 dni roboczych od akceptacji zwrotu. O każdym etapie informujemy e-mailem.
6. Kontakt w sprawach zwrotów
Wątpliwości? Napisz na [email protected] lub zadzwoń: +48 12 421 90 35 (pon–pt 10:00–18:00). Traktujemy każde zgłoszenie indywidualnie — jeśli sytuacja nie pasuje do żadnej rubryki powyżej, rozwiążemy ją rozsądnie.
Pytania do tego dokumentu?
Napisz — odpowiadamy w ciągu doby roboczej. W sprawach prawnych najlepiej kierować korespondencję na adres e-mail.